TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE
a website-ului www.colonnade.ro
Informatii cu caracter general
Avand in vedere calitatea dvs. de vizitator sau utilizator al website-ului nostru www.colonnade.ro, prin accesarea acestuia, a materialelor si informatiilor prezentate in cadrul sau, confirmati ca ati citit, inteles, acceptat si agreat urmatorii termeni si conditii de utilizare a website-ului www.colonnade.ro . Continuarea utilizarii website-ului reprezinta acordul dumneavoastra asupra acestor Termeni si conditii.
Acest site este detinut si intretinut de catre Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti. In lipsa altor precizari, toate drepturile de proprietate intelectuala (incluzand aici drepturile de autor si drepturile asupra bazei de date) privind marcile comerciale, marcile de servicii, logo-urile si toate celelalte materiale prezentate in acest website apartin Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti. Este interzisa copierea, folosirea si /sau reproducerea, chiar si partiala, a continutului acestuia fara acordul expres al Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti .
Nici una dintre informatiile prezentate in cadrul acestui website nu constituie oferta de a achizitiona sau de a dispune de un produs. Informatia care se regaseste pe acest site este prezentata numai in scop informativ.
Ne rezervam dreptul sa modificam continutul si/sau structura website-ului, sa actualizam oricand acesti Termeni si conditii, fara o notificare prealabila a utilizatorului. De aceea, va rugam sa vizitati periodic aceasta sectiune, pentru a verifica termenii si conditiile pe care ati agreat sa ii respectati. Versiunea publicata pe website-ul companiei este considerata versiunea in vigoare. Utilizatorii website-ului nu pot ridica nicio obiectie cu privire la modificarile realizate.
Informatia prezentata pe acest website are caracter general. De aceea, este posibil sa nu fie relevanta in cazuri individuale concrete. Inainte de a lua orice decizie referitoare la produsele prezentate si serviciile Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti, este important sa contactati un reprezentant Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti care va poate ajuta sa alegeti cea mai potrivita optiune pentru dvs. si pentru a va informa atat asupra disponibilitatii serviciilor sau produselor companiei, cat si asupra conditiilor contractuale, taxelor si comisioanelor aferente.
Desi obiectivul nostru este de a va transmite informatii actualizate si exacte, nu putem garanta ca website-ul www.colonnade.ro nu contine inexactitati. Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti depune toate eforturile pentru a prezenta în mod cat mai clar si concis toate informatiile din acest website si nu poate fi tinuta responsabila pentru niciun fel de daune produse utilizatorului website-ului sau altor parti referitoare la utilizarea acestui website si a informatiilor sale.
Orice link-uri catre alte website-uri sunt oferite numai in scop informational. Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti nu isi asuma nici o responsabilitate sau raspundere pentru continutul acestor website-uri.
Datele de identificare ale Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti:
Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucuresti, cu sediul social in str. Buzesti nr. 82-94, Etaj 10, Sector 1, Bucuresti, Romania, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub nr. J40/17214/10.10.2017, cod unic de inregistrare 38335135, societate autorizata de Autoritatea de Supraveghere Financiara sa presteze servicii de asigurare pe teritoriul Romaniei in baza dreptului de stabilire avand codul de inregistrare RX-3676 in Registrul ASF „Asiguratori si Intermediari din SEE”, avand Cont Bancar RO50 CITI 0000 0006 5019 3008 la CITIBANK EUROPE PLC. DUBLIN – Suc. Romania, reprezentata prin Venislav Yotov in calitate de Director de Sucursala,
Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucuresti este sucursala a Colonnade Insurance SA, persoana juridica organizata si care functioneaza conform legilor din Luxembourg, cu sediul in 1 Rue Jean Piret, L-2350 Luxembourg, inregistrata sub nr. B61605, autorizata si monitorizata de CAA (Autoritatea de Supraveghere Financiara) din Luxembourg.
Incheierea contractelor de asigurare prin mijloace electronice.
Pentru unele dintre produsele aflate in portofoliul sau, Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucuresti ofera posibilitatea incheierii de contracte de asigurare si prin intermediul sistemului online disponibil pe website-ul www.colonnade.ro.
Folosirea paginii de internet este posibila daca in browserul de internet al Utilizatorului este activat serviciul Java script si folderele Cookies.
Pagina de internet www.colonnade.ro in scopul contractarii unui produs de asigurare poate fi folosita doar de persoane care au cel putin 18 ani impliniti si care au capacitate deplina de exercitiu.
Acesti Termeni si conditii stabilesc regulile de furnizare a serviciilor de asigurare pe cale electronica de catre societatea Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti precum si regulile privind incheierea contractelor de asigurare prin intermediul paginii de internet www.colonnade.ro. In cazul in care exista discrepante intre acesti Termeni si Conditii si termenii si conditiile de asigurare, prioritate au termenii si conditiile de asigurare, cu respectarea prevederilor legale incidente incheierii si executarii contractelor de asigurare.
Descrierea detaliata a asigurarilor ce se pot incheia online prin intermediul website-ului societatii, a drepturilor si obligatiilor partilor contractante se regasesc in termenii si conditiile de asigurare specifice produsului de asigurare respectiv, acestea fiind disponibile pe www.colonnade.ro.
Contractul de asigurare este încheiat prin intermediul website-ului www.colonnade.ro , în baza:
- citirii si intelegerii documentelor precontractuale si de informare cu privire la produsul de asigurare (PID);
- citirii, intelegerii si completarii formularului de analiza a cerintelor și necesitatilor clientilor (DNT);
- citirii, intelegerii si acceptarii conditiilor de Asigurare si implicit a conditiilor de excludere;
- completării adresei și a datelor necesare pentru emiterea ofertei;
- introducerii perioadei de valabilitate si a altor caracteristici relevante pentru incheierea politei;
- validării datelor;
- ofertei de asigurare si a acceptarii acesteia;
- acordarii declaratiilor si consimtamintelor necesare in vederea incheierii politei
- platii politei de asigurare
Utilizatorul isi poate de asemenea exprima acordul pentru procesarea datelor personale in scop de marketing. Consimtamantul exprimat in acest scop nu conditioneaza incheierea contractului de asigurare si poate fi retras oricand pe parcursul derularii contractului.
Incheierea contractului de asigurare are loc in momentul confirmarii platii primei de asigurare.
Securitatea website-ului.
Website-ul www.colonnade.ro este protejat cu ajutorul conectarii cifrate folosind protocolul https. Transferul datelor personale precum si procesul de autentificare si autorizare, daca sunt utilizate, au loc cu ajutorul certificatelor de securitate TLS/SSL.
Accesul utilizatorilor la conturile create este protejat printr-un nume de utilizator si o parola. Utilizatorul are obligatia de a securiza userul si parola si de a evita folosirea acestora de catre alte persoane, acesta fiind pe deplin responsabil de divulgarea neautorizata a oricarei informatii prin transmiterea parolei si a numelui de utilizator catre terte persoane.
Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucureşti depune toate eforturile pentru a asigura securitatea datelor trimise prin folosirea protocolului de securitate mentionat anterior. Cu toate acestea, securitatea datelor transferate prin mijloace electronice nu poate fi garantata in mod absolut de catre Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucuresti.
Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucureşti nu este raspunzatoare pentru daunele directe sau indirecte, produse Utilizatorului de nefunctionarea sau functionarea necorespunzatoare a serviciului de asigurare cauzata de intreruperea furnizarii de energie electrica sau de functionarea necorespunzatoare a retelei de internet, a serviciului de plati furnizat de Procesatorul de plati sau din orice alta cauza ce nu depinde de acesta.
Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucureşti nu este raspunzatoare pentru daunele directe sau indirecte, cauzate Utilizatorului de eventuale erori / inexactitati ale informatiilor continute de website-ul www.colonnade.ro , datorate unor cauze ce nu ii pot fi imputate;
Costuri legate de incheierea contractului
Utilizatorul nu va suporta costuri suplimentare legate de incheierea contractului de asigurare, in afara de prima de asigurare. Costurile cu folosirea sistemului online, mentenanta acestuia si eventuala expediere a politei de asigurare nu sunt in sarcina utilizatorului.
Modalitatea de plata a primei de asigurare
Utilizatorul poate realiza plata exclusiv online utilizand un card bancar (de debit sau de credit) emis sub sigla Visa sau MasterCard. Pentru efectuarea platii on-line, Utilizatorul este directionat pe pagina securizata de internet a procesatorului de plati, unde are loc autorizarea tranzactiei.
Confirmarea privind incheierea contractului
Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucureşti confirma incheierea contractului de asigurare prin afisarea unei informatii in acest sens in sistemul online, dupa efectuarea platii. Polita intra in vigoare la data stabilita prin contract, dar nu mai devreme de data achitarii primei de asigurare.
Contractul de asigurare poate fi printat si/sau salvat direct in momentul generarii din sistemul online aflat pe website-ul www.colonnade.ro iar ulterior toate documentele aferente contractului de asigurare (polita de asigurare, documentul de informare precontractuală (PID), oferta, conditiile de asigurare) vor fi trimise pe e-mail utilizatorului. Polițele de asigurare sunt accesibile Asiguratului în versiunea electronica/PDF.
Renuntarea Utilizatorului la contractul de asigurare – Denuntarea unilaterala a contractului de asigurare
Denuntarea sau renuntarea utilizatorului (in calitate de contractant sau de asigurat) la contractul de asigurare se poate face conform termenilor si conditiilor de asigurare specifice fiecarui produs de asigurare.
Suport din partea Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucureşti
Pe toata durata accesarii website-ului www.colonnade.ro , utilizatorul are acces la suport din partea Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucureşti, conform programului de lucru anuntat pe pagina de contact de pe www.colonnade.ro, prin mai multe forme:
- e-mail : office@colonnade.ro
- formular de contact aflat pe website-ul www.colonnade.ro
- telefon : +40 21 300 96 21
Nota de Informare privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
Detaliile cu privire la tipurile de date cu caracter personal prelucrate, scopurile prelucrarii, temeiurile juridice, destinatarii datelor, transferul datelor personale, perioada de pastrare, drepturile persoanei vizate si modalitătile de exercitare ale acestora sunt mentionate in documentul “Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal“ pus la dispoziţia utilizatorilor pe website-ul www.colonnade.ro .
Folosirea de cookie-uri
Colonnade Insurance S.A. - Sucursala Bucureşti utilizeaza Cookie-uri. Pentru mai multe informatii, puteti accesa Politica de utilizare Cookie afisata pe website-ul www.colonnade.ro .
Sesizari. Petitii. Reclamatii
Suntem dedicati in furnizarea celor mai bune servicii clientilor nostri si consideram ca meritati ca acestea sa fie oferite in mod corect si prompt. Daca exista vreo situatie in care serviciile noastre nu se ridica la nivelul asteptarilor dumneavoastra sau daca aveti reclamatii cu privire la serviciile furnizate, va rugam sa ne contactati utilizand datele de contact de mai jos:
Adresa: Str. Buzesti nr. 82-94, Etaj 10, Sector 1, Cod postal 011017, București, România
Telefon: +4021.300.96.21
Fax: +4021.300.96.36
E-mail: reclamatii@colonnade.ro
Online: https://www.colonnade.ro/reclamatii/
Toate petitiile receptionate in scris se vor inregistra in Registrul Unic de Petitii al societatii, indiferent de modalitatea de primire a acestora, urmand sa fie analizate de catre personalul alocat pentru solutionarea petitiilor. In maxim 30 zile calendaristice de la data petitiei, conform prevederilor Normei ASF 18/2017 va vom transmite raspunsul nostru in scris la adresa de e-mail sau la adresa postala completata de dvs. in petitie.
Vom confirma reclamatia in termen de cinci (5) zile lucratoare de la primirea acesteia. Va vom tine la curent cu privire la progresul reclamatiei si vom face tot posibilul pentru a solutiona aspectele reclamate in beneficiul dumneavoastra.
Pentru a ne ajuta sa venim in sprijinul dumneavoastra in mod eficient va rugam sa ne furnizati numarul politei/dosarului de dauna si numele titularului politei/persoanei asigurate.
Nu se vor prelua petitiile/reclamatiile primite exclusiv prin telefon.
Nu se vor lua in considerare petitiile/reclamatiile anonime sau cele care nu contin date minime de identificare a petentului. Pentru a ne ajuta sa venim in sprijinul dumneavoastra in mod eficient va rugam sa ne furnizati numarul politei/dosarului de dauna si numele titularului politei/persoanei asigurate.
Daca nu sunteti de acord cu modul in care a fost solutionata reclamatia dvs., in temeiul contractului de asigurare va puteti adresa instantelor judecatoresti competente.
De asemenea, aveti dreptul de a trimite reclamația către Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) utilizand datele de contact de mai jos:
Adresa: Splaiul Independentei nr. 15, Sector 5, Cod Postal 050092, București, România
Telverde: 0-8008-25627
Telefon: +4021.668.12.00
Fax: +4021.659.64.36
Email: office@asfromania.ro
Online: https://asfromania.ro/consumatori/petitii
Solutionarea alternativa a litigiilor
Pentru solutionarea eventualelor dispute aveti dreptul de a va adresa SAL-Fin – Entitatea de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Financiar Nonbancar (www.salfin.ro).
SAL-Fin este o structura creata in cadrul Autoritatii de Supraveghere Financiara (ASF) care permite consumatorilor sa apeleze gratuit la un mecanism alternativ sistemului judiciar de solutionare a litigiilor din domeniul financiar nonbancar (SAL). Prin SAL se ofera posibilitatea de a solutiona dispute in legatura cu o problema legata de un produs sau serviciu pe care l-ati achizitionat, avand posibilitatea de rezolvare extrajudiciara a unui litigiu aparut in relatia contractuala in cazul unui refuz sau in cazul amanarii nejustificate a rezolvarii disputei pe cale amiabila.
Procedurile SAL sunt facultative, voluntare, separate de procedurile din instantele de judecata si gratuite. Cheltuielile pentru efectuarea de expertize, traduceri de documente si alte probe suplimentare necesare solutionarii litigiului vor fi suportate de catre partea care le solicita.
Accesarea procedurilor SAL-Fin poate fi realizata atat prin intermediul paginii de internet (www.salfin.ro), cat si utilizand metodele clasice, pe suport hartie sau pe alt suport durabil, dupa caz, NUMAI dupa ce ati incercat sa ne contactati pentru a discuta reclamatia si puteti dovedi ca ati incercat, in prealabil, sa rezolvati diferendul direct.
In cazul contractelor de asigurare incheiate online, aveti posibilitatea de a accesa procedurile de solutionare alternativa a litigiilor prin intermediul platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL) - http://ec.europa.eu/consumers/odr
Platforma SOL este pusa la dispozitie de Comisia Europeana pentru pentru a le permite consumatorilor si comerciantilor din UE sau din Norvegia, Islanda si Liechtenstein sa-si solutioneze litigiile legate de produse si servicii cumparate de pe internet, fara sa apeleze la instanta. Platforma SOL nu este asociata cu niciun comerciant. O puteti folosi pentru a trimite reclamatia la un organism autorizat de solutionare a litigiilor.
Prevederii finale
Forta Majora - Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti nu isi asuma responsabilitatea pentru imposibilitatea de a se conforma obligatiilor prevazute in acesti termeni si conditii, ca rezultat al oricarei cauze aflate in afara controlului sau, incluzand dar nelimitandu-se la evenimente fortuite, conditii meteorologice nefavorabile, actiunea sau inactiunea guvernului sau a altor autoritati competente pentru care Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti nu este responsabila.
Legile din Romania guverneaza conditiile de utilizare de catre dumneavostra a acestui website si sunteti de acord sa va supuneti jurisdictiei instantelor din Romania cu privire la orice reclamatie sau litigiu care decurge din aceste conditii de utilizare sau din accesarea de catre dumneavoastra a acestui website.
Informațiile pe care le publicam pe acest website contin referinte la produsele si serviciile Colonnade Insurance Luxembourg S.A. Sucursala Bucuresti.